ATENDIMENTO
Tem dúvidas? Estamos a disposição para ajudar! Ligue para
924363943 ou envie um email para move.viana@gmail.com
FAQ
Como encomendar?
Para fazer a sua encomenda só tem que nos enviar uma mensagem com o nome do artigo, tamanho, quantidade, o seu nome, método de pagamento e endereço completo.
Como pagar?
A MOVE-online possui dois métodos de pagamento, transferência bancária ou contra reembolso (O pagamento é feito à transportadora (Nacex) apenas no acto de entrega da encomenda). Todas as nossas transações são seguras e os seus dados estão protegidos.
O pagamento por Multibanco pode ser feito através da rede de caixas multibanco ou do seu homebanking. A sua encomenda apenas será enviada assim que confirmarmos a receção do seu pagamento, caso tenha pago por multibanco.
Caso escolha o método de pagamento por multibanco, os produtos são reservados durante 1 dia, se durante este período a MOVE-online não receber o pagamento, a encomenda é automaticamente anulada.
Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.
Preço dos Portes de Envio?
O valor dos portes pode variar conforme o peso, largura e comprimento do artigo encomendado.
Uma peça que quiser encomendar para Portugal terá um acréscimo de 4€ até um 1kg, Para Espanha o acréscimo é de 10€.
(A partir de 50€ não paga portes).
Quando recebe a sua encomenda?
Caso o seu método de pagamento seja por Multibanco, recebe a sua encomenda após confirmação do pagamento. Para tal deverá remeter-nos sempre o comprovativo de pagamento (pode fazer scan/fotografar o talão ATM) para move.viana@gmail.com. A encomenda chegará à sua morada no prazo de 2 a 3 dias.
Se decidir pagar por contra reembolso, assim que recebermos a sua solicitação de encomenda, a mesma chegará à sua morada no prazo de 2 a 3 dias.
É possível trocar um produto?
Se quer trocar o produto e reside em Portugal ou Espanha, contacte-nos através do nº 924363943 (entre as 10h e as 19h) para tratar da situação. Será notificado via e-mail assim que recebermos o produto, após isso, será enviado para a sua morada o novo produto. Só se fazem trocas no valor igual ou superior. Caso seja superior, fica a seu cargo a diferença, paga através de um dos dois métodos disponíveis que serão deixados à sua escolha. Os portes serão a seu cargo.
Recebeu um produto com defeito, e agora?
Garantir a satisfação dos clientes é um dos objetivos da MOVE-online, por isso, se recebeu um produto com defeito entre em contacto connosco através do nº 924363943 (entre as 10h e as 18h) no prazo de 15 dias a partir da receção da encomenda. Só terá que nos fornecer a seguinte informação: Nome do produto, detalhes do defeito, se pretende um reembolso ou uma substituição do produto, uma fotografia do defeito do produto. A substituição do produto será efetuada após avaliação deste e no prazo de 5 dias úteis, enviaremos um e-mail a informar do envio do novo produto. Caso não seja possível substituir o seu produto, devido a rutura de stock, efetuamos o reembolso do valor total do mesmo. Os portes serão a cargo da MOVE.